Política de Reembolsos y Devoluciones

En Tavora nos preocupamos por ofrecer productos de calidad y una buena experiencia de compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Productos con problemas o defectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, puedes solicitar un cambio o devolución.

Para gestionar el caso, debes contactarnos dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, enviando fotografías o un video que permita verificar el problema.

Una vez revisado el caso, podremos ofrecerte:

• Cambio por el producto correcto.

• Reposición del producto.

• Reembolso, cuando corresponda.

2. Pedidos a contraentrega

Nuestros pedidos se pagan al momento de la entrega.

Si el cliente confirma un pedido y posteriormente decide no recibirlo, el pedido podrá considerarse como un rechazo de entrega. En estos casos, nos reservamos el derecho de restringir futuras compras a clientes que rechacen pedidos de manera reiterada.

Por favor, realiza tu pedido únicamente cuando estés seguro de poder recibirlo.

3. Condiciones para una devolución

Para solicitar una devolución por un producto defectuoso o incorrecto, el producto debe encontrarse en condiciones que permitan verificar el inconveniente.

Dependiendo del caso, podremos solicitar fotografías, videos u otra información necesaria para evaluar la solicitud.

4. Costos de envío

Cuando el problema corresponda a un error nuestro, como el envío de un producto incorrecto o un producto que llegó dañado, Tavora asumirá los costos correspondientes al cambio o solución del inconveniente.

Si la solicitud no corresponde a un defecto, daño o error de nuestra parte, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

5. Reembolsos

En los casos en que corresponda realizar un reembolso, este será gestionado una vez que la solicitud haya sido revisada y aprobada.

El método y plazo del reembolso dependerán del medio de pago utilizado y de las condiciones acordadas para cada caso.

6. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución o informar un problema con tu pedido, contáctanos a través de nuestros canales oficiales indicando:

• Número o nombre asociado al pedido.

• Producto recibido.

• Motivo de la solicitud.

• Fotografías o video del producto, cuando corresponda.

Nuestro equipo revisará el caso y te informará los pasos a seguir.

Al realizar una compra en Tavora, el cliente declara haber leído y aceptado esta política de reembolsos y devoluciones.

Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.